襄阳市第三十六中学因学校日常运维需要，现招标采购专业的信息化运维技术支持服务。采购人为襄阳市第三十六中学，项目资金为财政资金（襄采计备【2020】XM1580号），项目已具备招标条件，邀请符合资格条件的供应商投标。

一、项目采购方式：

竞争性谈判采购

二、项目名称：

数字化校园运维管理服务

 三、项目内容：

襄阳市第三十六中学2021年度数字化校园之班班通、监控、广播系统、办公设备运维管理服务

三、本次招标工程项目的概况如下：

项目采购费为60000元，供应商响应报价不得超出预算金额，否则按无效响应处理。

服务周期：1年。

服务要求:

详见附件。

四、供应商资格要求

1.投标供应商须符合《政府采购法》第二十二条规定。

2.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，在经营活动中没有重大的违法记录，具有履行合同所必须的设备和专业技术能力和信用中国证明。

3. 供应商具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

4.供应商须通过ISO20000信息技术服务管理体系认证ISO27001信息安全管理体系认证或者ITSS 信息技术服务标准四级资质及以上；

5.本项目不接受联合体投标。

报名时（1）（2）（3）（4）提交上述资料的1份复印件，并加盖公章，否则视为无效报名。提交加盖公章的投标人身份证复印件和法定代表人授权委托书。

五、采购需求及文件的获取

1.凡有意参加投标者，符合本公告 “供应商资格要求”中要求的资料，以上资料留存加盖单位公章的复印件。采购需求见附件。

2.竞争性谈判文件按要求（四、供应商资格要求）自备。

六、招标文件的递交

1、投标人需要进行现场踏勘，招标单位联系人可进行现场答疑。

2.递交招标文件截止时间为：2020年12月10日下午17点。

地点：襄阳市第三十六中学(襄城区环城南路5号）致善楼207办公室

3.逾期送达或者未送达指定地点的、没有密封的竞争性谈判文件，采购人不予受理。

七、评标、开标时间：2020年12月11日上午9点。地点：致善楼一楼会议室。

八、联系方式

采购人：襄阳市第三十六中学

联系人：司老师  联系电话：13507285996

          王老师  联系电话：17771123185

附件：

运维管理服务内容及要求

1、维护目标

通过对襄阳市第三十六中学数字化校园之班班通、监控、广播系统的专业化运维管理，建立健全运维服务管理体系，梳理运维体系服务请求和故障处理的工作流程，规范运维服务操作，管控运维服务过程和服务质量，保障学校业务的稳定运行。

2、维护范围

运维服务涵盖了班班通、监控、广播系统等设备的维护保修工作、设备、服务器、存储的操作系统和数据库的升级、补丁及技术支持服务、日常的设备运行状态监控、预防性维护、常规性的管理操作、故障的响应和支持、系统和设备变更（安装、调试、优化改进）等。

运维设备主要内容清单如下：

3、维护服务响应

3.1服务时间：7*24小时。

非驻场运维：要求建立5*8小时远程值守、7*24小时电话值守制度，实时受理故障申告，接到故障报告后，15分钟响应，60分钟到场。

3.2故障响应及处理时间：

3.2.1 服务响应到场时间：15分钟响应，30分钟到场；夜间、休息日30分钟响应，120分钟到场。

3.2.2紧急故障问题:紧急问题导致系统停止运转的，解决处理时间6小时以内。

3.2.3严重故障问题:故障导致系统性能下降,但不影响业务正常运转的，解决处理时间4个小时以内。

3.2.4一般故障问题:系统出现报错或告警，系统能正常运行且性能不受影响的，解决处理时间2个小时以内。

3.3故障相应机制

维护公司需配备专有故障响应人员至少1名固定服务，随时接受校方信息部门故障报修、工作安排，然后根据维护公司具体分工，协调组织维护人员开展工作，并实时反馈所接收任务的完成进度，按照运维制度规范的要求完成运维服务工作。

4、维护报表

4.1系统性能监视、巡检报告。

4.2系统运维月报、年报。

4.3故障事件处理报告。

4.4系统运行分析报告。

4.5咨询服务报告。

5、服务要求

5.1服务内容：

5.1.1维护公司负责设备常规保养性维护，基本数据设置，故障判定，系统软件各类补丁升级，与网络相连各类设备驱动程序安装或恢复性安装，新增设备程序安装，应用软件的跟踪服务性调试、安装，凡涉及硬件整机或另配件更新更换、软件系统升级或更新所引起的费用由使用单位负责，凡涉及应用权限、密码部分由使用方负责。

5.1.2检修线路，对网络交换机、前端监控摄像机、前端广播音箱、触控一体机、线路、连接端口、数据传输功能、配套的后端系统和设备等系统进行巡查维护和调试，确保其正常运行。

5.1.3对所有网点设备（摄像机、广播音箱、触控一体机、交换机、服务器、存储、电视墙、广播室所有设备等）每月进行不少于1次的巡视检查和系统维护保养。

5.1.4配合校方信息部门完成系统升级、变更、维护等工作，提供系统架构评估、合理化建议。

5.1.5维护公司须对校方广播设备、监控设备、班班通设备操作人员进行相关培训工作。

5.2配合信息部门要求自带运维工具一套。具备IT运维服务管理功能、IT资产管理功能、数据可视化报表定制化功能。

5.3建立维护团队，提交维护组织。

5.3.1专业服务团队：维护项目需配备专业服务团队，配置专门客户经理、技术工程师、二线专家团队，以及设置其他相应管理岗位，本项目服务组织需指定适合该组织的职责、权力、责任和义务等。

★5.3.2固定人员服务：指派一名至少有5年以上维护服务经验的工程师提供固定服务，负责完成日常的维护，所派工程师要求有触控一体机、网络交换机、服务器、监控、存储、显示设备和广播、电脑、打印机等设备的基本维护技能。

5.4 运维服务管理体系咨询与设计

5.4.1 基于ISO20000、ISO27001、ITIL运维理念、ITSS等标准和理念，梳理和设计适合学校的运维服务的管理体系；

5.4.2 委派具有ITIL认证咨询顾问，通过访谈和调研评估，出具现场评估报告，评估运维服务成熟度；

5.4.3 运维服务管理制度和规范梳理和设计；

5.4.4 运维服务管理流程设计（包括事件管理流程、问题管理流程、知识管理流程、计划任务管理等流程）；

5.4.5 通过运维服务管理工具执行运维服务管理体系，并根据业务发展需要，持续改进运维体系。

6、运维工具指标要求

★投标人须自带一套运维管理工具。系统采用B/S架构支持本地化部署，支持SAAS云化部署，提供移动端应用。

运维管理工具业务功能要求：

1）、事件管理：支持用户自主创建事件，或服务台、运维人员创建事件；对事件的处理过程进行管控，支持事件满意度调查分析，实现多维度的事件报表分析。支持按合同结算或按事件单据结算；

2）、问题管理：管理运维过程中出现的相关问题，包括事件升级的问题或手工录入的问题；

3）、巡检管理：制定巡检计划，汇总相关巡检报告，统计巡检计划完成情况和相关巡检问题；

★4）、知识库管理：建立知识库，通过引用知识库，快速解决事件、问题。可以利用碎片时间查阅、学习知识库条目，并进行评分、评价；（提供功能截图）

5）、服务管理：包括服务商档案管理、服务合同管理、服务目录、服务协议管理、运维排班管理、满意度管理；

★6）、资产管理：支持仓库管理、资产类别、资产品牌、供应商管理，支持建立资产台账，并对资产进行全生命周期管理，包括资产入库、出库、归还、调拨、盘点、维修、报废。支持资产二维码管理；（提供功能截图）

7）、移动端：通过企业微信对接，主要功能包括事件、巡检、通讯录、知识库、等应用。

8）、登录系统后，可以通过扫描资产二维码查询资产信息和状态。查询事件列表和待办事件，并对相关事件进行处理。可以查询巡检计划和巡检单据，并通过扫描资产二维码记录到相关巡检单中。

★9）、统计分析：汇总各类运维数据，进行统计分析。包括运维管理综合分析、事件解决率分析、运维人员绩效分析、知识库条目统计分析等，同时管控相关异常数据。支持首页统一展现运维管理和资产管理数据。（提供功能截图）

7、维保服务计费方式

采取承包维护保养服务方式。即定额支付人力成本费；维护中更换损坏设备和配件费另外单独计费（按当时厂商更换成本报价计费），常用备品备件投标人按以下配件更换表报价，服务期内如需更换按此单价结算。

投标人对于班班通、校园广播、校园监控、办公设备四个系统维保服务报价：

常备更换配件及设备报价表: