襄阳市第三十六中学因学校日常运维需要，现招标采购专业的信息化运维技术支持服务。采购人为襄阳市第三十六中学，项目资金为财政资金（襄采计备【2024】01984号），项目已具备招标条件，邀请符合资格条件的供应商投标。

一、项目采购方式：

进行竞争性谈判采购

二、项目名称

襄阳市第三十六中学数字化校园信息系统运维管理服务采购

三、本次招标工程项目的概况如下：

项目总投资约为9.5万元，供应商响应报价不得超出预算金额，否则按无效响应处理。

服务周期：1年。

服务要求：

详见附件。

四、供应商资格要求

1.投标供应商须符合《政府采购法》第二十二条规定。

2.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，在经营活动中没有重大的违法记录，具有履行合同所必须的设备和专业技术能力和信用中国证明。

3. 供应商具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

4.供应商须通过ITSS 信息技术服务标准等级三级及以上认证；

5.本项目不接受联合体投标。

五、采购需求及文件的获取和报名

1.凡有意参加投标者，符合本公告 “供应商资格要求”中要求的资料，以上资料留存加盖单位公章的复印件。采购需求见附件。投标人需要进行现场踏勘，招标单位联系人可进行现场答疑。

2.竞争性谈判文件按要求自备（须有法定代表人授权委托书、法定代表人身份证明书、报价表、投标人资格证明文件、技术证明资料、运维管理服务方案）。

3.报名时间：2024年 8 月14日至2024年 8 月19日上午9点至下午17点，地点为：襄阳市第三十六中学(襄城区环城南路5号）致真楼附1-201室，供应商报名时需提交“第四项供应商资格要求”的文件复印件1份并加盖公章和加盖公章的投标人身份证复印件和法定代表人授权委托书，否则视为无效报名。

六、招标文件的递交和开标

1.递交招标文件截止时间为：2024年 9 月3日下午15:00点，开启时间：2024年 9 月 3 日下午15:00点。

2.开标地点为：襄阳市第三十六中学(襄城区环城南路5号）致善楼一楼会议室。

3.逾期送达或者未送达指定地点的、没有密封的竞争性谈判文件，采购人不予受理。

七、联系方式

采购人：襄阳市第三十六中学

联系人：李老师  联系电话：17771123155

           王老师  联系电话：17771123185

附件：

运维管理服务内容及要求

1、维护目标

通过对襄阳市第三十六中学数字化校园信息系统的专业化运维管理，建立健全运维服务管理体系，梳理运维体系服务请求和故障处理的工作流程，规范运维服务操作，管控运维服务过程和服务质量，保障学校业务的稳定运行。

2、维护范围

运维服务涵盖了数字化校园平台、班班通、校园广播系统、校园监控系统、信息发布屏、多媒体会议系统、校园电视台、录播教室、标准化考场、电子班牌、办公设备、校园网络系统、语言教室、智慧图书管理系统、一卡通、人员识别通道闸、模块化机房等系统的维护保修工作、设备、服务器、存储的操作系统和数据库的升级、补丁及技术支持服务、日常的设备运行状态监控、预防性维护、常规性的管理操作、故障的响应和支持、系统和设备变更（安装、调试、优化改进）等。

运维设备主要内容清单如下：

3、维护服务响应

3.1服务时间：7*24小时。

驻场运维：要求建立5*8小时驻场运维服务、7*24小时电话值守制度，实时受理故障申告，接到故障报告后，5分钟响应，10分钟到场。

3.2故障响应及处理时间：

3.2.1 服务响应到场时间：5分钟响应，10分钟到场；夜间、休息日30分钟响应，60分钟到场。

3.2.2紧急故障问题:紧急问题导致系统停止运转的，解决处理时间6小时以内。

3.2.3严重故障问题:故障导致系统性能下降,但不影响业务正常运转的，解决处理时间4个小时以内。

3.2.4一般故障问题:系统出现报错或告警，系统能正常运行且性能不受影响的，解决处理时间2个小时以内。

3.3故障相应机制

维护公司需配备专有故障响应人员至少1名固定服务，随时接受校方信息部门故障报修、工作安排，然后根据维护公司具体分工，协调组织维护人员开展工作，并实时反馈所接收任务的完成进度，按照运维制度规范的要求完成运维服务工作。

4、维护报表

4.1系统性能监视、巡检报告。

4.2系统运维月报、年报。

4.3故障事件处理报告。

4.4系统运行分析报告。

4.5咨询服务报告。

5、服务要求

5.1服务内容：

5.1.1维护公司负责设备常规保养性维护，基本数据设置，故障判定，系统软件各类补丁升级，与网络相连各类设备驱动程序安装或恢复性安装，新增设备程序安装，应用软件的跟踪服务性调试、安装，凡涉及硬件整机或另配件更新更换、软件系统升级或更新所引起的费用由使用单位负责，凡涉及应用权限、密码部分由使用方负责。

5.1.2检修线路，对数字化校园平台、班班通、校园广播系统、校园监控系统、信息发布屏、多媒体会议系统、校园电视台、录播教室、2间计算机教室、电子班牌、办公设备、校园网络系统、语言教室、智慧图书管理系统、一卡通、人员识别通道闸、模块化机房等线路、连接端口、数据传输功能、配套的后端系统和设备等系统进行巡查维护和调试，确保其正常运行。

5.1.3对所有网点设备（数字化校园平台、班班通、校园广播系统、校园监控系统、信息发布屏、多媒体会议系统、校园电视台、录播教室、2间计算机教室、电子班牌、校园网络系统、语言教室、智慧图书管理系统、一卡通、人员识别通道闸、模块化机房所有设备等）每月进行不少于1次的巡视检查和系统维护保养。

5.1.4配合校方信息部门完成系统升级、变更、维护等工作，提供系统架构评估、合理化建议。

5.1.5维护公司须对校方广播设备、监控设备、班班通设备、信息发布屏、多媒体会议、云计算机等操作人员进行相关培训工作。

5.2配合信息部门要求自带运维工具一套。具备IT运维服务管理功能、IT资产管理功能、数据可视化报表定制化功能。

5.3建立维护团队，提交维护组织。

5.3.1专业服务团队：维护项目需配备专业服务团队，配置专门客户经理、技术工程师、二线专家团队，以及设置其他相应管理岗位，本项目服务组织需指定适合该组织的职责、权力、责任和义务等。

★5.3.2驻场人员服务：指派一名至少有5年以上维护服务经验的工程师提供驻场服务，负责完成日常的维护，所派工程师要求有触控一体机、网络交换机、服务器、监控、存储、显示设备和广播等设备的基本维护技能。

★5.3.3拟派服务团队需至少具备1名信息系统项目工程师，提供证书复印件加盖公章证明。

5.4 运维服务管理体系咨询与设计

5.4.1 基于ISO20000、ISO27001、ITSS等标准和理念，梳理和设计适合学校的运维服务的管理体系；

5.4.2运维服务管理制度和规范梳理和设计；

5.4.3 运维服务管理流程设计（包括事件管理流程、问题管理流程、知识管理流程、计划任务管理等流程）；

5.4.4 通过运维服务管理工具执行运维服务管理体系，并根据业务发展需要，持续改进运维体系。

6、运维工具指标要求

★投标人须自带一套运维管理工具。系统采用B/S架构支持本地化部署，支持SAAS云化部署，提供移动端应用。

运维管理工具业务功能要求： 

1）、事件管理：支持用户自主创建事件，或服务台、运维人员创建事件；对事件的处理过程进行管控，支持事件满意度调查分析，实现多维度的事件报表分析。支持按合同结算或按事件单据结算；

2）、问题管理：管理运维过程中出现的相关问题，包括事件升级的问题或手工录入的问题；

3）、巡检管理：制定巡检计划，汇总相关巡检报告，统计巡检计划完成情况和相关巡检问题；

★4）、知识库管理：建立知识库，通过引用知识库，快速解决事件、问题。可以利用碎片时间查阅、学习知识库条目，并进行评分、评价；（提供功能截图）

5）、服务管理：包括服务商档案管理、服务合同管理、服务目录、服务协议管理、运维排班管理、满意度管理；

6）、资产管理：支持仓库管理、资产类别、资产品牌、供应商管理，支持建立资产台账，并对资产进行全生命周期管理，包括资产入库、出库、归还、调拨、盘点、维修、报废。支持资产二维码管理；

7）、移动端：通过企业微信对接，主要功能包括事件、巡检、通讯录、知识库、等应用。

8）、登录系统后，可以通过扫描资产二维码查询资产信息和状态。查询事件列表和待办事件，并对相关事件进行处理。可以查询巡检计划和巡检单据，并通过扫描资产二维码记录到相关巡检单中。

★9）、统计分析：汇总各类运维数据，进行统计分析。包括运维管理综合分析、事件解决率分析、运维人员绩效分析、知识库条目统计分析等，同时管控相关异常数据。支持首页统一展现运维管理和资产管理数据。（提供功能截图）

7、维保服务计费方式

采取承包维护保养服务方式。即定额支付人力成本费；维护中设备零部件更换维修、软件升级服务、线路开挖维修、监控移位维修另外单独计费，常用备品备件投标人按以下配件更换表报价，服务期内如需更换按此单价结算。